O consumidor atual busca cada vez mais uma experiência de compra diferenciada. Assim, os lojistas precisam buscar estratégias para oferecer muito mais que preços e produtos aos clientes.
Além de uma decoração atrativa e produtos de qualidade, é preciso estar atento à abordagem ao cliente para realizar uma boa venda e fidelizar clientes. Confira agora nossas dicas exclusivas!
A maneira correta de abordar um cliente
Muito se fala sobre como abordar um cliente de uma forma atrativa e fugir do clássico “Não preciso de ajuda, estou apenas dando uma olhada”. O primeiro passo para um bom atendimento em loja de roupa é entender que as pessoas só compram algo quando possuem uma necessidade ou querem solucionar um problema.
É preciso então que você crie um roteiro de abordagem para que o seu cliente perceba que ele tem um problema e que o seu produto pode solucioná-lo. Assim, as duas primeiras frases não podem ser oferecendo um produto, pois você precisa ganhar a confiança do cliente de forma sutil. Se você tentar sufocá-lo oferecendo produtos, sendo invasivo ou tentando mostrar que sabe mais que o cliente já no começo, a probabilidade de o cliente sair da sua loja no próximo minuto é muito grande.
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Dê um tempo para o seu cliente reconhecer a loja e o seu produto. Após o reconhecimento, se apresente ao cliente falando seu nome e a sua função na loja. Mostre-se disponível e comece a fazer perguntas para conhecê-lo melhor, como “O que você procura em uma peça de roupa? Mais conforto, durabilidade ou busca alguma tendência específica?”, por exemplo.
Somente após gerar uma conversa é que você oferece algum produto ao seu cliente.
Ganhe a confiança do seu cliente
O vendedor que ganha a confiança de seu cliente, ganha tudo! Você precisa ter em mente que é muito importante fazer uma venda, mas é mais importante ainda que você ganhe a confiança do seu cliente para que o mesmo volte a sua loja e a indique para outras pessoas.
A forma mais eficaz de ganhar a confiança é escutar o seu cliente e respondê-lo com empatia.
E o que isso significa? Que você precisa realmente ouvir o que o cliente tem a lhe dizer e criar seu discurso de argumentação a partir do que ele tem a falar.
Depois de ouvir, você precisa responder de forma sincera e com empatia, se colocando no lugar do cliente e oferecendo soluções reais ao seu problema. Trazer uma solução falsa e momentânea somente para fazer uma venda é um erro que faz a sua loja perder a credibilidade.
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Ofereça soluções e conteúdo diferenciado
Muito provavelmente o cliente, quando entra na sua loja, já tem uma média de preços e já conferiu as redes sociais para ter uma ideia de que produtos você oferece.
Portanto, é importante que o discurso da sua equipe ofereça mais. Conteúdo de qualidade, falando sobre tecidos, caimentos, diferentes tipos de estampa e detalhes das peças podem fazer toda a diferença na decisão de compra dos consumidores.
Pense no seguinte cenário: uma mãe entra na sua loja procurando um produto que seja confortável e fácil de vestir para o seu bebê.
É mais fácil ela ser convencida a comprar o produto por um vendedor que apenas mostra as opções disponíveis na loja, argumentando que os modelos são lindos, ou pelo vendedor que explicar que a malha é mais confortável que o tecido plano, qual tecido tem mais elasticidade, que aberturas nos ombros são ótimas para vestir com mais praticidade?
Com certeza a segunda opção, certo? Por isso é tão importante investir em capacitação e treinamento da sua equipe.
Além de servir para motivar a sua equipe de vendas, cursos e treinamentos são a principal ferramenta para vender mais.
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